Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Schmuckstück sicher fühlen – nicht nur, wenn Sie es online sehen, sondern auch, wenn Sie es in den Händen halten.
Rückgabefrist
30 Tage ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.
Berechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Ungetragen und im Originalzustand sein
- In der gesamten Originalverpackung (Schachtel, Beutel, Materialkarte) sein
- Von Ihrer Bestellbestätigung oder dem Lieferschein begleitet sein
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Gravierte oder individuelle Schmuckstücke
- Ohrringe (aus Hygienegründen)
- Geschenkkarten
- Artikel, die beim Kauf als „Final Sale“ gekennzeichnet sind
Wie Sie eine Rücksendung vornehmen
- Senden Sie eine E-Mail an hello@jadetao.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
- Wir senden Ihnen innerhalb von 1 Werktag ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Verwenden Sie den äußeren Versandkarton – nicht nur die Schmuckschachtel.
- Geben Sie das Paket bei der auf Ihrem Etikett angegebenen Spedition ab.
Rücksendekosten
- US-Bestellungen: Eine Rücksendegebühr von 8 US-Dollar wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Internationale Bestellungen: Eine Rücksendegebühr von 15 US-Dollar wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sollte Ihr Artikel beschädigt angekommen sein oder wir einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir die Rücksendekosten – in beide Richtungen.
Rückerstattung
- Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
- Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer bei defekten Artikeln oder Fehlern unsererseits).
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um zu einem anderen Schmuckstück zu wechseln:
- Senden Sie Ihren Originalartikel gemäß den oben genannten Schritten zurück.
- Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Schmuckstück auf.
Das ist für Sie schneller – Sie müssen nicht auf die Bearbeitung des Umtauschs warten.
Beschädigten oder falschen Artikel erhalten?
Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an support@jadetao.co mit Fotos des Problems. Wir ersetzen ihn kostenlos, einschließlich der Versandkosten in beide Richtungen. Dies ist keine Rücksendung – wir machen es wieder gut.
Geschenke
Geschenkrücksendungen sind nur für eine Gutschrift berechtigt. Senden Sie uns eine E-Mail mit der Bestellnummer, die auf dem Lieferschein zu finden ist. Der ursprüngliche Käufer wird nicht benachrichtigt.
